Омниканальная платформа
Пишите клиентам первыми в Telegram и MAX — все обращения в одном окне
Объедините Telegram, MAX, VK и email в единый интерфейс. Операторы отвечают быстрее, руководители видят всё в реальном времени.
Подключение за 3 минуты
7 каналов связи
Знакомо?
Эти проблемы стоят вам клиентов
Операторы прыгают между 5 вкладками
Telegram, VK, email. Обращения теряются между окнами, время ответа растёт.
Руководитель не видит нагрузку в реальном времени
Нет данных об очереди, времени ответа и статусах операторов. Проблемы видны только постфактум.
История клиента разбросана по каналам
Нет единого профиля. Каждый раз спрашиваете клиента заново, кто он и в чём проблема.
Текущий helpdesk не поддерживает российские каналы
MAX и VK остаются за бортом. Приходится вести их отдельно, вручную.
Отдел поддержки
Нет автоматической маршрутизации. Всё распределяете вручную
Нет SLA-мониторинга. Нарушения заметны только постфактум
Отдел продаж
Нельзя написать клиенту первым из рабочего инструмента
Переписка уходит с менеджером. Компания теряет базу контактов
Решение
БАСО.Чаты закрывают каждую из этих проблем
Единое окно оператора
Все каналы в одном интерфейсе. Без переключений между вкладками.
Дашборд в реальном времени
Очередь, время ответа, SLA и нагрузка операторов. Всё на одном экране.
Единый профиль клиента
Вся история обращений из всех каналов в одной карточке.
Telegram, MAX, VK, Email
7 каналов. Подключение за минуты через пошаговый визард.
Умная маршрутизация
Автоматическое распределение по правилам, каналу и нагрузке оператора.
Пишите клиенту первым
Личный Telegram и MAX. Инициируйте диалог, не дожидаясь обращения.
Каналы коммуникации
Подключите все каналы за минуты
Пошаговый визард подключения. Все сообщения — текст, фото, видео, голосовые — в едином чате оператора.
Telegram Личный номер
MAX Личный номер
Telegram Бот
MAX Бот
VK Сообщения
VK Стена
Подключите свой личный Telegram или MAX — клиенты пишут вам напрямую, а вы отвечаете из БАСО.Чаты. Вы можете писать клиенту первым, не дожидаясь его обращения.
Возможности
Всё для эффективной работы контакт-центра
Единый профиль клиента
Для каждого клиента автоматически создаётся профиль с историей обращений, контактными данными и тегами. Все диалоги из одного канала — в одном месте.
Рабочее место оператора
Три колонки: список обращений, чат и профиль клиента. Оператор видит всё без переключений между вкладками.
Умная маршрутизация
Обращения автоматически распределяются по правилам: канал, ключевые слова, нагрузка. Учёт статуса оператора и лимитов чатов.
Дашборд руководителя
Метрики в реальном времени: очередь, время ответа, SLA, нагрузка по операторам. 4 типа отчётов с экспортом в CSV.
Тарифы
Простые и прозрачные тарифы
Бесплатный триал 7 дней — тариф Бизнес без привязки карты
Старт
- Telegram и MAX (боты + личные)
- До 3 каналов, до 5 операторов
- Отчёты по операторам
- Мобильное приложение
- API / Webhook
- Email и ВКонтакте
- Маршрутизация
- SLA и дашборд реального времени
- Приоритетная поддержка
Про
- Все каналы без ограничений
- Операторы и группы без лимита
- SLA-мониторинг и дашборд
- Отчёты и аналитика
- API / Webhook
- Шаблоны быстрых ответов
- Создание новых полей
- Выделенный менеджер
- Маршрутизация чатов
Бизнес
- Все каналы без ограничений
- Операторы и группы без лимита
- Маршрутизация чатов
- SLA-мониторинг и дашборд
- API / Webhook
- Шаблоны быстрых ответов
- Создание новых полей в диалоге
- Приоритетная поддержка
- Выделенный менеджер
О нас
Разработано командой с опытом
ООО «БАСО» разрабатывает IT-решения для бизнеса с 2016 года. Наш основной профиль — IT-аутсорсинг и заказная разработка. БАСО.Чаты — продукт, созданный из реального опыта работы с клиентами, которым нужна омниканальная коммуникация.
Подробнее о компанииВопросы и ответы
Частые вопросы
Что такое БАСО.Чаты?
Омниканальная платформа для контакт-центров. Объединяет обращения из мессенджеров, соцсетей и email в один интерфейс для операторов.
Чем отличается подключение личного аккаунта от бота?
Бот — это отдельный аккаунт для бизнеса, клиент должен написать первым. Личный аккаунт — ваш реальный Telegram или MAX: вы можете писать клиенту первым и отвечать на входящие из БАСО.Чаты.
Какие каналы поддерживаются?
Telegram (бот и личный), MAX (бот и личный), VK Сообщения, VK Стена, Email (IMAP/SMTP). Новые каналы добавляются регулярно.
Как работает автоматическая маршрутизация?
Вы создаёте правила: по каналу, ключевым словам, типу контакта. Система распределяет обращения с учётом нагрузки и статуса оператора.
Сколько стоит и как оплатить?
Цена за 1 оператора в месяц: Старт — от 1 032 ₽, Про — от 1 512 ₽, Бизнес — от 1 992 ₽ (при оплате за год). Доступны периоды 1, 3, 6 и 12 месяцев со скидками до 20%. Оплата по счёту для юридических лиц. Триал 7 дней на тарифе Бизнес — бесплатно.
Можно ли попробовать без привязки карты?
Да. Регистрация занимает 2 минуты, карта не нужна. Вы получаете полный доступ к тарифу Бизнес на 7 дней.
Как быстро начать работу?
Зарегистрируйтесь, подключите первый канал через визард (2-3 минуты) и начинайте принимать обращения.
Попробуйте бесплатно 7 дней
Перестаньте терять обращения — подключите каналы, пригласите операторов и убедитесь сами. Без привязки карты, без ограничений.